Política de Troca e Devoluções

Prezamos pela sua satisfação e queremos garantir que você receba seu pedido com total segurança. Por isso, nossa política de trocas segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor:

✅ Trocas são realizadas apenas nos casos de:

• Produtos com defeito de fabricação;

• Produtos que apresentarem danos visíveis no transporte, como frascos quebrados, vazamentos, amassados ou rachaduras. Para que possamos oferecer todo o suporte necessário, é fundamental que o cliente registre um vídeo no momento da abertura da embalagem, mostrando: a caixa lacrada, o momento da abertura, o dano já visível no ato da entrega.

Nestes casos, o cliente deverá entrar em contato em até 2 (dois) dias corridos após o recebimento.

Caso não seja enviado o vídeo conforme as instruções acima, não será possível dar continuidade ao processo de troca ou substituição do produto.

❌ Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Arrependimento de compra após o recebimento do pedido;

• Produtos que tenham sido abertos, usados ou violados.

⚠ Conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, e de acordo com normas da ANVISA, produtos de uso pessoal e cosméticos, como perfumes e cremes, não podem ser trocados ou devolvidos após abertos, por razões de higiene e segurança. Além disso, não é possível garantir a integridade do conteúdo após a violação da embalagem.